Vous avez réservé vos vols et vous êtes prêt à partir, mais que se passe-t-il lorsque la compagnie aérienne ne respecte pas les réglementations qu’elle est tenue de respecter ? Dans cet article, nous allons explorer les options disponibles pour les voyageurs qui se trouvent dans une situation où leur vol ne s’est pas passé correctement.
Qu’est-ce que la non-conformité ?
La non-conformité est l’incapacité d’une compagnie aérienne ou d’un autre fournisseur de services de transport à respecter ses obligations légales, conformément aux lois, aux règlements et aux accords. Il peut s’agir d’une surréservation, d’une annulation de vol sans préavis, d’un service à la clientèle inadéquat ou même de normes de sécurité inadéquates. En tant que consommateur, vous pouvez effectuer une réclamation pour indemnisation.
Quels sont vos droits ?
La première étape consiste à comprendre vos droits en tant que consommateur et à connaître le montant de l’indemnisation qui peut vous être due pour tout désagrément causé. Le montant de l’indemnisation due dépend de divers facteurs tels que le type de désagrément subi et le temps qu’il a fallu pour que vous soyez indemnisé. Toutefois, dans la plupart des cas, vous devriez recevoir une forme de remboursement pour tout problème de non-conformité que vous avez rencontré lors d’un voyage avec une compagnie aérienne ou un autre fournisseur de transport.
En plus de l’indemnisation monétaire, il existe également d’autres recours disponibles en fonction de la nature de l’incident. Il peut s’agir de services gratuits tels que des repas, des séjours à l’hôtel et des frais de transport liés à des retards ou à des annulations. Il est important de noter que ces recours peuvent varier en fonction de votre situation personnelle et qu’il vaut donc la peine de faire des recherches plus approfondies sur ce que peut offrir votre compagnie aérienne ou votre fournisseur de services de transport afin de prendre une décision éclairée sur l’opportunité de poursuivre une réclamation pour non-conformité.
Comment puis-je faire une réclamation ?
Il est relativement simple de déposer une plainte pour tout problème de non-conformité. La plupart des compagnies aériennes ont mis en place une procédure de réclamation qui indique comment les clients peuvent faire leur réclamation et quelles informations doivent être fournies pour que la procédure soit efficace. Il est important d’inclure tous les documents pertinents lors de la soumission de votre réclamation, car cela permettra de garantir que votre réclamation sera traitée rapidement et équitablement par l’équipe du service clientèle de la compagnie aérienne ou du transporteur.